Politica de reembolso

En Suministros Perú trabajamos con componentes, repuestos e insumos industriales de alta calidad. Buscamos garantizar la entera satisfacción de nuestros clientes corporativos y técnicos en cada pedido.

1. Condiciones para Cambios o Devoluciones

Aceptamos solicitudes de cambio o reemplazo de productos únicamente bajo las siguientes condiciones:

• Defectos de fábrica o fallas técnicas: Si el producto presenta un defecto de fabricación evidente o no cumple con las especificaciones técnicas acordadas.
• Error en el despacho: Si recibió un artículo, medida o cantidad diferente a la solicitada en su orden de compra o cotización.
• Plazo de reclamo: El cliente debe notificar el inconveniente dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido en Lima o en la agencia de destino de su provincia.

2. Requisitos del Producto

Para hacer efectivo un cambio o devolución, el producto debe cumplir con lo siguiente:

• Mantenerse en su estado original, sin signos de uso, instalación o manipulación inadecuada.
• Conservar su empaque original, etiquetas o sellos de protección (si aplica).
• Presentar el comprobante de pago correspondiente (Factura o Boleta de Venta electrónica).

3. Procedimiento para Solicitar un Reemplazo

1. Contacto: Escríbenos a nuestro correo electrónico de atención ventas@suministros-peru.pe o a nuestro WhatsApp oficial de atención al cliente (+51 953 015 845).
2. Documentación: Adjunta fotos y/o videos claros del producto, mostrando el detalle del defecto o el problema detectado, junto con el número de comprobante de pago.
3. Evaluación: Nuestro área técnica revisará la solicitud y te responderá en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.

4. Gastos de Envío y Despacho

• Por error o falla de Suministros Perú: Si el cambio se debe a un producto defectuoso o un error en la atención de nuestro equipo, asumiremos el $100\%$ de los costos de flete y envío de retorno y reenvío.
• Por error en la selección del cliente: Si el cliente solicitó una medida, tipo de arandela o componente incorrecto, los costos de transporte o flete para la devolución y el nuevo envío correrán por cuenta del cliente (sujeto a disponibilidad de stock).

5. Reembolsos de Dinero

• Los reembolsos de dinero se aplicarán principalmente cuando no contemos con stock disponible para reemplazar el producto defectuoso o incorrecto.
• Una vez aprobada la devolución, el desembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta titular de la empresa o cliente en un plazo de 3 a 5 días hábiles.